Política de Devoluciones y Reembolsos
Visión General
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y en su embalaje original.
Algunos productos no pueden devolverse. Dado que nuestra tienda no comercializa alimentos, las restricciones aplican únicamente a:
- Artículos de uso íntimo o de higiene personal
- Materiales peligrosos
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
- Determinados artículos de salud o cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y confirmando si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta, ya que la devolución puede tardar en reflejarse.
- Consulta con tu banco, pues algunos procesos requieren tiempo adicional.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {email}.
Artículos en Oferta
Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo se aceptan devoluciones de productos con precio regular.
Cambios
Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, envíanos un correo a {email} y remite el artículo a {dirección física}.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un cupón por el valor del artículo devuelto. Cuando recibamos el producto, te enviaremos el cupón por correo.
Si no estaba marcado como regalo o el comprador lo recibió primero para entregártelo más tarde, el reembolso se emitirá al comprador original.
Envío de Devoluciones
Para devolver un producto, envíalo a: {dirección física}.
El cliente es responsable de los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se deducirá el coste de envío de retorno.
El tiempo que tardará en llegarte el cambio puede variar según tu ubicación.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, contáctanos en {email}.
